Gianni Fontana | Strategie Metodologie Tecnologie

UK: online la guita twitter per il governo

2009-07-30T00:02:00.000-07:00

Il governo Inglese incita i dipendenti dei ministeri a usare Twitter. Al fine di illustrare più esaustivamente la propria visione di un corretto utilizzo dello strumento, ha pubblicato un manuale di 20 pagine contenente appunto i propri consigli e suggerimenti d'uso, oltre a una spiegazione di cosa è Twitter e del suo funzionamento.

Il documento, battezzato «Template Twitter Strategy for Government Departments», è stato pubblicato online da Neil Williams del Department for Business, Innovation and Skills (BIS) con l'invito a diffonderlo, utilizzarlo e apportare eventuali modifiche. Secondo Williams, i ministeri dovrebbero servirsi di Twitter per comunicare in modo migliore con i cittadini, a patto che i messaggi postati siano «umani e credibili». Lo stesso autore della guida riconosce che il suo documento è decisamente prolisso per essere dedicato allo strumento che fa del dono della sintesi il proprio valore, ma spiega anche di essere rimasto sorpreso da «quante cose ci sono da dire (su Twitter) e di quanto sia importante dire tutto».

Template Twitter Strategy for Government Departments

Segmentare le liste per guadagnare interesse

2009-06-25T06:00:00.000-07:00

I numeri possono essere a volte freddi come dimostra una recente ricerca condotta da Marketing Sherpa. Si evince che tra gli utenti che hanno fatto click sul pulsante "Segnala come Spam", il 41% lo ha fatto perché riteneva che il contenuto del messaggio non era di interesse.

Questa azione crea conseguenze che vanno oltre la semplice cancellazione di un messaggio. Significa, ad esempio, che si ha a disposizione solo pochi secondi per catturare l'attenzione sul tuo messaggio, mostrato tra l'altro, insieme a probabili altri.
Nel rapporto "Email Marketing Guide", Marketing Sherpa presenta alcuni dati interessanti riguardo liste utilizzate nella pubblicità e nella promozione: il tasso di apertura di una lista segmentata incrementa del 20% rispetto una lista generica nei primi 30 giorni dall'invio; il tasso di click, inoltre, è più che raddoppiato; e, se la segmentazione della lista è un fattore critico nei messaggi che veicolano promozioni a beni o servizi, lo è ancor di più per email di tipo informativo.

Una delle strade più semplici per aumentare l'efficacia delle azioni di email marketing è quella di usare la funzione di segmentazione direttamente in fase di registrazione per poter indirizzare messaggi in maniera consona.
Le vie da seguire saranno diverse, ovviamente adeguate alla propria strategia e ai propri contenuti di offerta. Si può ad esempio utilizzare una segmentazione geografica, per interessi manifestati, per frequenza di sollecitazione richiesta, etc.
Sarà opportuno, tuttavia, bilanciare il numero di informazioni richieste in fase di registrazione con l'idea di segmentazione che vogliamo adottare in modo da mantenere sempre alto la propensione a rilasciare i propri dati. Avendo sempre l'accortezza di realizzare l'eventuale form in modo chiaro e semplice per l'utente.

Segmentare il target per orientare e personalizzare i messaggi diventa essenziale per perfezionare le relazioni con gli utenti.

da un post di Isabel Lapointe, Cakemail Inc.

Semplici consigli per realizzare una newsletter

2009-05-22T05:59:00.000-07:00

Per chi muove i primi passi, o vuole migliorare, poche semplici considerazioni da tener presente quando pianifichiamo una campagna di marketing on-line utilizzando l'email.

1. Utilizza un template grafico personalizzato che rifletta la tua identità, il tuo target ed il messaggio che vuoi inviare. Assicurati che sia realizzato da personale qualificato e che recepisca gli attuali standard tecnologici. Arricchiscilo con contenuti collaterali che riguardano la tua attività a compendio del messaggio principale.

2. Gestisci l'archivio delle newsletter inviate. Archivia anche le immagini in un host sempre disponibile. Molto spesso gli utenti leggono le comunicazioni via email molto tempo dopo la loro ricezione. Il tuo messaggio deve essere sempre disponibile e corredato di tutti i suoi elementi.

3. Mostra sempre il tuo indirizzo, il tuo sito web e anche un numero telefonico. E' sorprendente il numero di messaggi che sono carenti in questo tipo di informazioni.

4. Usa immagini per decorare ed arricchire il tuo messaggio. Non abusarne. Ricercare sempre il giusto equilibrio tra grafica e testo. Ricorda anche che molto spesso il client dei destinatari è configurato per bloccare, almeno in prima istanza, le immagini. Il testo deve essere in grado comunque di evidenziare il contenuto del messaggio. Non usare mai messaggi esclusivamente grafici.

5. Link, Link, Link. Aggiungi link a tutti i tuoi articoli, uno con l'altro e viceversa. Ogni link veicolato dalla newsletter ti consente di analizzare il rapporto dei click del tuo target. Ogni azione su un link può essere analizzata.

Come migliorare il livello delle relazioni

2009-04-22T05:58:00.000-07:00

Capita spesso nella nostra attività di non riuscire a soddisfare i nostri clienti con il nostro lavoro. Che siano clienti esterni o interni - il capo, il referente, i colleghi - a volte abbiamo la sensazione di non generare apprezzamenti nonostante la, almeno presunta, qualità del nostro operato.

I motivi possono essere molteplici. Sorvolo, ovviamente, sulla reale mancanza di qualità. Non analizzo neanche aspetti caratteriali o approcci che ci caratterizzano come ad esempio la tendenza ad essere sempre accondiscendenti.
Un motivo che sicuramente concorre ad acutizzare questa problematica corrisponde alla somma di piccoli dettagli.

Tanti piccoli dettagli: grande impatto!

Poniamoci una domanda: il nostro interlocutore ha sempre ottenuto da noi il massimo, oppure, anche solo in alcuni casi, ha ricevuto un riscontro che reputa negativo?
La percezione del nostro interlocutore si basa spesso sul minimo comun denominatore frutto della sua esperienza di relazione con noi. Un detto recita: una catena è forte come il suo anello più debole. Qual è l'elemento più debole della nostra catena relazionale?

Mi spiego meglio. Quanto spesso un ristorante dal look raffinato e dalla reputazione stellata ci è scaduto dopo aver utilizzato i servizi igienici?

Michelangelo diceva che un capolavoro non è altro che somma di infiniti e perfetti dettagli. Anche nelle relazioni, molto spesso i piccoli dettagli fanno una grande differenza. Proviamo quindi a soffermarci su pochi semplici passaggi:

1. Rispondi alle email o ai messaggi telefonici prontamente o rimandi fino all'ultimo?

2. Organizzi, ed arrivi, agli incontri con anticipo e preparato o sei sul filo di lana e speri nell'improvvisazione?

3. Rispetti le date di scadenza e tendi a rimandare?

4. Aggiorni costantemente i tuoi clienti o i tuoi collaboratori sui progressi della tua attività o aspetti sollecitazioni?

5. Rispetti il budget assegnato o lo superi molto spesso?

6. Nel tuo lavoro raggiungi la massima qualità fin dal primo momento o ti aspetti che qualcuno lo faccia per te?

7. Segui rispettando le attività pianificate senza bisogno di essere ripreso o ti serve qualcuno che ti tenga sui binari?

8. Ti limiti a rilasciare il minimo richiesto senza spingerti oltre?

Sembra irriverente affermarlo ma, se si è già limitati in questi basilari concetti, difficilmente si potrà ambire a relazioni professionali di qualità.
Cibo per la mente. Identifichiamo i punti dove la nostra debolezza è maggiore e tendiamo al miglioramento. Piccoli segnali verso migliori risultati.

Ne riparleremo presto su queste pagine.

Social networking più maturo

2009-02-13T05:57:00.000-08:00

I siti social sono ancora il regno dei più giovani, ma dal 2005 a oggi il numero degli adulti appassionati al genere si è quadruplicato. È una ricerca del Pew Research Center condotta su un campione di 1.650 utenti e pubblicata mercoledì a rivelare che il 35 per cento degli internauti statunitensi adulti è presente su almeno uno dei siti di social network più famosi. Tre anni fa si parlava di un esiguo 8 per cento.

Il report mette in evidenza che il 30 per cento degli utenti appartenenti alla fascia di età 35-44 ha creato il proprio profilo, e che nelle fasce successive la partecipazione diminuisce, attestandosi al 19 per cento nel range 45-54, scendendo al 10 per cento nello scaglione che va fino ai 65 anni, e giù fino al 7 per cento relativo agli over 65.

A spingere gli over 35 online è la possibilità di tenersi in contatto con gli amici di vecchia data (89 per cento), il desiderio di fare progetti con loro (57 per cento) e la voglia di stringere nuove amicizie (49 per cento). Complessivamente, gli adulti si servono del social networking per usi privati più che professionali, il che si deduce anche dalla tipologia di rete prescelta dai più. Linkedin è infatti preferito dal 6 per cento, Facebook dal 22 per cento e MySpace dal 50 per cento. Inoltre, spiegano gli esperti Pew, chi si serve di questi luoghi anche per lavoro preferisce farlo utilizzando un profilo diverso da quello usato per divertimento. Premurandosi di utilizzare siti diversi a seconda dei casi.

Obama sceglie l'email marketing

2009-01-23T05:52:00.000-08:00

Opera Strategies & Corchia-Woliner-Rhoda (il gruppo alle spalle di AnObamaMinute.com) ha scelto CakeMail come piattaforma di email marketing. Nell'intento di raccogliere almeno un milione di dollari in un minuto, il 21 di aprile 2008 AnObamaMinute.com ha utilizzato la piattaforma per pubblicizzare la registrazione "word & drive".

Nelle prime 24 ore dal lancio, la campagna "An Obama Minute" ha generato oltre 4.200 pagine viste con più di 430 nuove opt-in indirizzi email. Un ringraziamento particolare al team che ha permesso questi risultati: Scott, Michelle, Todd, Adam & Vic.
Come si dice in questi casi, raggiungere tali obiettivi è stato "a piece of cake!". Grazie anche a CakeMail.

Nasce Strategie, Tecnologie e Metodologie

2009-01-22T05:50:00.000-08:00

Oggi nasce un altro blog. Un altro tra tanti. Le motivazioni cha hanno spinto a cimentarmi in questo impegno, perché di impegno comunque si tratta, sono molteplici. Non le elenco tutte. Tuttavia ci tengo a precisare che i tre temi che caratterizzano questo spazio, saranno sempre al centro dell'attenzione e che la lingua italiana sarà adottata nella quasi totalità dei casi. In inglese, infatti, i contributi non mancano di certo. Fare un clone, con la presunzione, magari, di essere migliori, ci sembrava arduo oltre che fallibile.

Il mio intento è quello di raccogliere elementi, alcuni personali, alcuni presenti in rete, e di portarli al pubblico italiano di imprenditori, manager e professionisti. Cercherò di farlo con lo spirito divulgativo privilegiando un linguaggio semplice ma senza rinunciare ad analisi approfondite o ad affrontare problematiche tecniche.

Spero di fare un buon lavoro. Ma, come sempre, il risultato si baserà sui vostri riscontri e sui vostri, sperati, consensi.
Ogni contributo sarà ovviamente prezioso. Inviate commenti, critiche e magari qualche spunto per nuovi temi da sviluppare su queste pagine. Da parte mia cercherò di fare del mio meglio.

Buona lettura a tutti.